A interactividade significa, também, partilhar informação

«Do mesmo modo, a informação acerca dos padrões de consumo, quando transformada em recomendações, pode constituir uma poderosa ferramenta de marketing. Uma informação mais aprofundada sobre os produtos, desde as críticas às especificações técnicas, pode responder a questões que, caso contrário, poderiam fazer com que o cliente se coibisse de comprar. Explicar a um consumidor por que motivo lhe é fornecido um determinado conjunto de recomendações é um mecanismo que ajuda a criar confiança no sistema e que ajuda os consumidores a dar-lhe um melhor uso. A transparência pode criar confiança, a custo zero» (Anderson, 2007: 237)