Críticas ao método da Arbitron

(e se a Arbitron, com tudo o que ela significa, tem estas falhas...)

Citações de Eric Norberg, ibidem, pág. 133-136

1) "El principal servicio estadístico es Arbitran, que utiliza cuestionarios distribuídos por correo, auto-administrados, de siete días, para recoger información de escucha radiofónica (...). Arbitron saca una muestra de la guía telef6nica para mandar los cuestionarios. En mi opinión, este proceder compromete aún más los datos";

2) "Como Arbitron comienza por una muestra de teléfonos de la guía se excluyen los no registrados en ella";

3) "(...) es que no pueden garantizar que van a obtener el mismo grado de cooperación de la muestra registada que de la no registrada. En cierto modo, entonces, las dos muestras no son equivalentes, y una puede distorsionar los resultados de la otra";

4) "(...) quienes voluntariamente no figuran en la guía - los que pagan una cantidad adicional para que no se les incluya en la guía telefónica- no suelen colaborar cuando se les pide el nombre y la dirección, ya que el entrevistador obviamente no sabe quiénes son y ha marcado ese número al azar. ¿Darían a cualquiera esa información? Pagan por su intimidad. Si al entrevistador no le dicen su nombre y dirección no pueden recibir el cuestionario y no se les incluirá en el informe";

5) "(...) pienso que el tamaño eficaz de la muestra, en el caso de los estudios de Arbitron, estaría mejor expresado por el número de «domicilios estudiados» y no por el número de cuestionarios del estudio, - lo cual representa un número sustancialmente menor. Creo que, para eliminar este efecto, debería contestar solamente una persona por domicilio".

6) "(...) cuando quienes participan en el estudio saben de antemano que serán estudiados, (como cuando reciben un cuestionario por anticipado) este conocimiento previo puede cambiar su conducta. Como Arbitran es la única empresa de estudios que ha proporcionado hasta ahora este conocimiento previo a la muestra con mucha antelación al esludio, es especialmente vulnerable a este inconveniente";

7)"(...) como Arbitron es la única empresa de estudios que debe saber el nombre y dirección de aquellos a quienes llama (para mandarles los cuestionarios) Arbitron es especialmente vulnerable al tema crítico de la intimidad";

8) "En todos los informes de Arbitron está comprobado que sólo una parte de quienes reciben los cuestionarios los devuelven";

"En resumen, todas las empresas de estudios fracasan en la obtención de una muestra verdaderamente representativa de la población. Sin embargo, la principal, Arbitron, con su sistema de etapas múltiples en la cooperación de los encuestados (contacto telefónico inicial, obtención de colaboración con los envíos postales, posterior necesidad de más colaboración para conseguir la devolución de los cuestionarios) y con las dificultades que significa el uso de encuestados múltiples en el mismo domicilio es, en mi opinión, la menos precisa de todas".