«Consumidores inconstantes» (Chris Anderson)

«(...) se bem que continuemos obcecados com os hits, eles não são propriamente a força económica de outrora. Então, para onde estão a ir os consumidores inconstantes? Para nenhum lado em particular. Estão espalhados pelos quatro ventos, numa altura em que os mercados se fragmentam em nichos incontáveis. A área de grande crescimento é a web, mas trata-se de uma imensidão incategorizável de um milhão de destinos, cada um deles desafiando, à sua maneira, a lógica convencional dos media e do marketing» (Anderson, 2007: 2)