A partir do momento em que o cliente pode escolher, quer escolher

«O desenvolvimento da tecnologia nas últimas décadas tem seguido em paralelo a instalação de um novo quadro estratégico. Hoje em dia, existem mais produtos nas lojas e nos armazéns de todo o mundo do que aqueles que alguma vez serão vendidos. Desde os anos 70/80 que a oferta de produtos e serviços ultrapassa estruturalmente a sua procura. Este status quo tem vindo a determinar uma mudança de poder nos mercados, das empresas para os clientes. É por causa desta mudança de fundo que na competição empresarial as preocupaçàes da gestão evoluíram das indústrias para os segmentos, dos segmentos para os nichos, e dos nichos para a singularização. Porque o cliente pode escolher entre o mar de produtos e de serviços à sua disposição, as empresas centram-se cada vez mais na singularização.» (Ilharco, 33)