«As formigas têm megafones» (Anderson)

«Para uma geração de clientes acostumados a fazer as suas pesquisas de compras através de motores de buscas, a marca de uma empresa não é aquilo que a empresa diz ser, mas sim aquilo que o Google diz que é. Os novos criadores de referências somos nós. O "passa palavra" é agora uma conversa pública, levada cabo nos comentários dos blogs e nas avaliações que os clientes fazem dos produtos, exaustivamente analisados e comparados. As formigas têm megafones» (Anderson, 2007: 104)